人工智能技术在智慧政务领域的应用主要面向社会公众、政务服务人员、效能监管人员等，实现提供事项办理、政务信息咨询和政务服务监管等方面的智能化。

一、应用领域

面向社会公众，人工智能技术可助力智能预约、智能身份认证、智能导办、智能客服、智能搜索、服务事项办理等。例如：利用计算机视觉、机器学习、数据模型算法等技术，集成网上预约、排队取号等系统，结合用户当前办事环节，精准推送所需服务，让预约办事智能化，为用户智能推送最优的办事步骤、线路指引、窗口指引、排队信息等。

面向政务服务人员，人工智能技术可助力资格预判、智能管控、应急处置、智能审批、智能决策等。例如：利用图像识别技术，实现电子证照、电子签名和电子印章核心技术，对办事用户通过政务平台递交的电子材料进行规则库比对，从而提高政务服务人员的审核效率，减少人工错误。

面向效能监管人员，人工智能技术可助力智能监督管理、智能监督查询、智能监管分析等。例如：利用深度学习、统计机器学习等技术，推动监管创新，构建用户多维全息生态，实现从预警、决策到执法的全过程、全链路的智慧监管，提升监管的效率。

二、场景案例

（一）智能导办让群众省事省心省力

针对群众在办理政务事务时面临信息查找困难、材料准备不齐全、表单填写不准确等痛点问题，积极引进运用“智能导办”系统，办事群众只需通过简单的情形问答，系统即可智能识别业务需求，并通过音视频方式提供精准指引，不仅可以指导准备材料、填写表格，还能辅助检查材料完整性和表格准确性，并实时反馈办理结果。

（二）智能校对实现高效文本审校

随着信息时代的快速发展，新闻政务的发布既要保障发布时效性，又要确保发布内容的准确性和安全性，已成为新媒体中心亟需要攻克的难题。基于人工智能大模型，通过对新闻政务领域和多领域公开文本的大规模自动学习，让机器发现典型的语言规律，实现对文本的智能校对处理自动发现其中潜在的错别字、常识错误、时政表述差错等问题，有效提升中文校对和润色能力的智能化程度，从而显著提高稿件审核的效率，保障信息的准确性。

参考材料：

GBZ42759-2023智慧城市人工智能技术应用场景分类指南